Bestellung
Kann ich auch telefonisch oder per mail bestellen?
Selbstverständlich, wir schicken Ihnen dann nach telefonischer Bestellaufnahme ein Angebot, das Sie bitte bestätigen.
Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Ja, Sie können auch nur als Gast bestellen, bitte achten Sie aber darauf, dass Ihre eMail-Adresse korrekt ist und wir auch eine Telefonnummer von Ihnen haben.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Über das "KONTO" können Sie sich ein neues Passwort vergeben lassen.
Mein Gutscheincode wurde nicht angenommen, woran liegt das?
Möglicherweise an der verstrichenen Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheines. Bitte rufen Sie uns dazu an.
Was bedeutet ‚Ausstellungsstück‘?
Einige Produkte standen bereits bei uns in der Ausstellung und können kleine Fehler aufweisen, diese stellen dann keinen Reklamationsgrund dar.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Sie können per Vorkasse, Paypal, Kreditkarte (über Paypal) oder bei Abholung per ec-Karte oder bar bezahlen.
Was bedeutet ‚Bei Bezahlung per Vorkasse erhalten Sie 3% Skonto‘?
Wenn Sie auf den Rechnungsbetrag nach erhaltener Bestätigungsemail vorab überweisen, erhalten Sie 3% Skonto.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über unseren Dienstleister Paypal Plus.
Wie erfolgt die Zahlung per Kreditkarte?
Über unseren Dienstleister Paypal Plus.
Was ist Paypal plus?
PayPal PLUS kombiniert vier Zahlungsmethoden in einer Zahlungslösung: PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.
Wie erfolgt die Zahlung per SEPA-Lastschrift?
Über Paypal Puls.
Wird bei Auslandslieferungen Mehrwertsteuer berechnet?
Solange wir keine USt IDent eines ausländischen Unternehmens bei der Bestellung erhalten, ist die Lieferung mehrwertsteuerpflichtig.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Bei der Bestellung online oder bei uns im Geschäft.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Innerhalb Deutschlands versenden wir für Sie versandkostenfrei.
Wie hoch sind die Versandkosten für Österreich, Belgien, die Niederlande, Luxemburg und Frankreich?
Bitte fragen Sie an, die Kosten hängen von Produkt und Land ab.
Ist es möglich auch in andere EU-Länder zu senden?
Bitte fragen Sie an, dies ist abhängig von Produkt und Land.
Ist es möglich auch in Länder außerhalb der EU zu versenden?
Bitte fragen Sie an, dies hängt von Produkt und Land ab.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Dies ist auf den Produktseiten vermerkt, wenn Sie unsicher sind, rufen Sie uns einfach an.
Wird ein Liefertermin mit mir abgestimmt?
Ja, wenn Sie die Komfort-Lieferung gewählt haben. Bei Lieferungen mit DHL haben wir leider keinen Einfluss darauf.
Was ist bei der Anlieferung zu beachten?
Dass das Paket keine Beschädigungen aufweist, ansonsten verweigern Sie bitte die Annahme.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja, mit der Rechnung erhalten Sie auch den link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Ware auch selbst abholen?
Selbstverständlich, bitte informieren Sie uns dazu nur rechtzeitig, da die Ware in unserem Aussenlager lagert.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?
Ja, bitte nutzen Sie dazu das Widerrufsformular.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren/widerrufen?
Bitte nutzen Sie dazu das Widerrufsformular.
Wie erfolgt eine Rücksendung?
Bitte informieren Sie uns, wir senden Ihnen dann einen Retourenschein zu.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Bitte lesen Sie hierzu unsere AGBs.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Bitte verweigern Sie die Annahme des Paketes.
Sicherheit und Datenschutz
Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten?
Ihre Daten werden nur zur Auftragsabwicklung genutzt, eine Weitergabe an Dritte wird ausgeschlossen.
Werden meine Daten verschlüsselt weiter gegeben?
Unser Shop ist per SSL Zertifikat von GeoTrust bzw 1und1 geschützt.
Werden Cookies verwendet?
Ja, zum besseren Weberlebnis verwenden wir auch Cookies.
Reparatur
Wie erfolgt die Reparatur des Rohrgeflechts meiner Thonet-Stühle?
Die Erklärung zur Reparatur der Sitze finden Sie >hier
Kann ich bei Ihnen Ersatzteile bestellen?
Sie können online die Reparatur Ihrer Sitzfläche, Rückenlehne und neue Filzgleiter bestellen. Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie andere Ersatzteile für Thonet Stühle oder Ersatzteile für Produkte anderer Marken bestellen möchten.
Gibt es einen Showroom, in dem ich mir die Produkte ansehen kann?
Ja, und einen sehr schönen!
Wie komme ich am besten zu Ihnen?
Bitte nutzen Sie unser >Kontaktformular für den Weg zu uns.
Sind die angebotenen Produkte Originale?
Selbstverständlich bieten wir nur Originalware der Hersteller an, Name verpflichtet!
Wie kann ich erkennen, ob es sich bei meinen alten Stühlen um Originale oder Plagiate handelt?
Wenn Sie an einer qualifizierten Bestätigung der Thonet-Originalität unserer Möbel interessiert sind, die Sie vielleicht geerbt oder erworben haben, unterstützen wir Sie gerne. Finden Sie hier den Kontakt zur Echtheitsbestimmung durch das Hause Thonet: >Echtheitsbestimmung
Ich benötige Hilfe bei der Einrichtungsplanung. Bieten sie auch Beratung an?
Wir beraten Sie gerne, besuchen Sie uns in unserem Geschäft in Düsseldorf oder senden Sie uns gerne ein paar Bilder per eMail zu.
Kann ich ein Möbelstück zuhause ausprobieren?
Wir Ihnen an, die Stühle oder Möbel -sofern ihre Grösse das zulassen- zum Probieren nach Hause mitzunehmen. Wir vereinbaren einen Termin, zu dem Sie das Stück wieder zu uns ins Geschäft bringen und bis dahin können Sie testen, wie die Wirkung zuhause ist.