Hilfe

Bestellung

Kann ich auch telefonisch oder per mail bestellen?
Selbstverständlich, wir schicken Ihnen dann nach telefonischer Bestellaufnahme eine Angebot, dass Sie bitte bestätigen.

Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Ja, Sie können auch nur als Gast bestellen, bitte achten Sie aber darauf, dass Ihre eMail korrekt ist, oder wir noch eine Telefonnummer von Ihnen haben

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Über das "KONTO" können Sie sich das Passwort neu vergeben lassen

Mein Gutscheincode wurde nicht angenommen, woran liegt das?
Bitte achten Sie auf die Gültigkeitsdauer von Gutscheinen

Was bedeutet ‚Ausstellungsstück‘?
Einige Produkte standen bereits bei uns in der Ausstellung und können kleine Fehler aufweisen, diese stellen dann kein Reklamationsgrund dar

Bezahlung


Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Sie können per Vorlasse, Paypal, Kreditkarte (über Paypal) oder bei Abholung per EC-Karte oder BAR bezahlen

Was bedeutet ‚Bei Bezahlung per Vorkasse erhalten Sie 5% Skonto‘?
Wenn Sie auf den Rechnungsbetrag nach erhaltener Bestätigungsemail vorab überweisen, bekommen Sie 5% Skonto

Kann ich auf Rechnung kaufen?
Über unseren Dienstleister Paypal Plus

Wie erfolgt die Zahlung per Kreditkarte?
Über unseren Dienstleister Paypal Plus

Was ist Paypal plus?
PayPal PLUS kombiniert vier Zahlungsmethoden in einer Zahlungslösung: PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.

Wie erfolgt die Zahlung per SEPA-Lastschrift?
Über Paypal Puls

Wird bei Auslandslieferungen Mehrwertsteuer berechnet?
Solange wir keine USt IDent eines ausländischen Unternehmens bei der Bestellung erhalten, ist die Lieferung Mehrwertsteuerpflichtig

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Bei der Bestellung online, oder bei uns im Geschäft

Lieferung


Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Innerhalb Deutschlands versenden wir versandkostenfrei

Wie hoch sind die Versandkosten für Österreich, Belgien, Niederland, Luxemburg und Frankreich?
Bitte fragen Sie an, hängt von Produkt und Land ab

Ist es möglich auch in andere EU-Länder zu senden?
Bitte fragen Sie an, hängt von Produkt und Land ab

Ist es möglich auch außerhalb der EU zu versenden?
Bitte fragen Sie an, hängt von Produkt und Land ab

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Steht eigentlich auf den Produktseiten vermerkt, wenn Sie unsicher sind, rufen Sie doch einfach an.

Wird ein Liefertermin mit mir abgestimmt?
Ja, wenn Sie den Komfort-Lieferung gewählt haben, bei Lieferungen mit DHL haben wir da keinen Einfluss drauf

Was ist bei der Anlieferung zu beachten?
Das das Paket keine Beschädigungen aufweist, ansonsten bitte die Annahme verweigern

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Mit der Rechnung erhalten Sie auch den link zur Sendungsverfolgung

Kann ich meine Ware auch selbst abholen?
Selbstverständlich, bitte informieren Sie uns nur dazu rechtzeitig, da die Ware in unserem Aussenlager lagert

Rückgabe und Erstattung


Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?
Bitte nutzten Sie dazu das Widerrufsformular

Wie kann ich eine Bestellung stornieren/widerrufen?
Bitte nutzten Sie dazu das Widerrufsformular

Wie erfolgt eine Rücksendung?
Bitte informieren Sie uns, wir senden Ihnen dann einen Retourenschein

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Bitte lesen Sie hierzu unsere AGB's

Was mache ich bei einem Transportschaden?
Bitte verweigern Sie die Annahme des Paketes

Sicherheit und Datenschutz


Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten?
Ihre Daten werden nur zur Auftragsabwicklung genutzt, eine Weitergabe an Dritte wird ausgeschlossen

Werden meine Daten verschlüsselt weiter gegeben?
Unser Shop ist per SSL Zertifikat von GeoTrust bzw 1und1 geschützt

Werden Cookies verwendet?
Zum besseren Weberlebnis, verwenden wir auch Cookies

Reparatur

Wie erfolgt die Reparatur des Rohrgeflechts bei meinen Thonet-Stühlen?
Die Erklärung zur Reparatur der Sitze finden Sie >hier

Kann ich bei Ihnen Ersatzteile bestellen?
Ja, online finden Sie die Thonet Sitze und Gleiter, sprechen Sie uns bitte an, wenn wir zu einem anderen Produkt Ihnen Ersatzteile besorgen sollen

Gibt es einen Showroom, in dem ich mir die Produkte ansehen kann?
Ja, und einen sehr schönen!

Wie komme ich am besten zu ihnen?
Bitte nutzen Sie unser >Kontaktformular für den Weg zu uns.

Sind die angebotenen Produkte Originale?
Selbstverständlich bieten wir nur Originalware der Hersteller an, Name verpflichtet!

Ich benötige Hilfe bei der Einrichtungsplanung. Bieten sie auch Beratung an?
Wir beraten Sie gerne, besuchen Sie uns in unserem Geschäft in Düsseldorf, oder senden Sie uns ein paar Bilder per eMail zu
* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten